ГОСТ Р ИСО 10003-2009 — Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации

• Тип и номер: ГОСТ Р ИСО 10003-2009
• Наименование: Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации
• Комментарии: Введен впервые
• Область действия: Стандарт содержит рекомендации для организации по планированию, проектированию, разработке, выполнению, поддерживанию и улучшению эффективности и результативности процесса урегулирования вне организации спорных вопросов, связанных с жалобами, которые организации не удалось разрешить своими силами. Стандарт, предназначенный для применения всеми организациями независимо от их вида, размера и выпускаемой продукции, не предназначен для целей сертификации или заключения контрактов, а также для изменения каких-либо прав или обязанностей, установленных соответствующими законодательными и другими обязательными требованиями.
• Страниц в документе: 36
• Статус: действует
• Утвержден: Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии, 27.05.2009
• Текст документа: присутствует
• Изображение документа: присутствует
• Ключевые слова: термины и определения, урегулирование спорных вопросов, методы урегулирования спорных вопросов, агент, представитель по решению спорных вопросов, соглашение, рекомендация, устанавливающее решение