ГОСТ Р 53368-2009 — Обслуживание потребителей электрической и тепловой энергии

• Тип и номер: ГОСТ Р 53368-2009
• Наименование: Обслуживание потребителей электрической и тепловой энергии
• Комментарии: Введен впервые (с правом досрочного применения)
• Область действия: Стандарт устанавливает требования к взаимодействию с потребителями при оказании услуг в сфере электро- и теплоснабжения. Стандарт предназначен для применения энергобытовыми и сетевыми организациями, а также организациями, занимающимися теплоснабжением потребителей. Стандарт распространяется на взаимоотношения с потребителями - физическими лицами; юридическими лицами, в том числе исполнителями коммунальных услуг из числа товариществ собственников жилья, жилищно-строительных, жилищных или иных специализированных потребительских кооперативов либо управляющих организаций; предпринимателями без образования юридического лица. Стандарт не устанавливает требования к взаимодействию организаций и потребителей на оптовом рынке электроэнергии. Стандарт может быть использован как основа для принятия кодексов деловой этики, соглашений и других документов по саморегулированию в области электро- и теплоэнергетики.
• Страниц в документе: 23
• Статус: действует
• Утвержден: Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии, 23.07.2009
• Текст документа: присутствует
• Изображение документа: присутствует
• Ключевые слова: мониторинг, инфраструктура, претензия, взаимодействие с потребителями, обращение потребителя, очное обслуживание, заочное обслуживание, интерактивное обслуживание, обратное связь, приборы учета